北京市碳排放權交易市場投訴處理管理辦法

北京市碳排放權交易市場投訴處理
管理辦法

第一章 總 則
第一條 為建立健全北京市碳排放權交易投訴處理機制, 維護交易主體合法權益，規范投訴處理工作, 北京綠色交易 所有限公司（以下稱交易機構）根據《北京市碳排放權交易 管理辦法》《北京市交易場所管理辦法》《北京市碳排放權 交易和結算規則》等相關文件，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于北京市碳排放權交易投訴處理。在 交易機構進行北京市碳排放權交易應當遵守本辦法。
第三條 交易機構負責處理交易主體對本機構以及工作 人員的投訴，或者對其他交易主體異常交易行為的舉報。
交易機構指定專人負責投訴或舉報的接收受理、調查核 實、分類處理與匯總記錄工作，與交易主體平等協商解決爭議。
交易機構的黨群工作部門和風險控制部門在各 自職責 范圍內進行監督。
第四條投訴處理應當遵守法律、法規、規章、規范性文 件及交易機構有關業務規則，遵循公平、公正、便民的原則， 切實維護交易主體合法權益。
 
第二章 投訴渠道與處理

第五條 交易主體可以通過電話、電子郵件、來訪等渠道 向交易機構提出投訴或舉報。
第六條 交易機構可以要求提出投訴或舉報的交易主體 提供企業名稱、統一社會信用代碼、通訊地址、聯系人姓名、 聯系方式等信息。
第七條 交易機構在接到投訴或舉報時，應當核實交易主 體信息，記錄其意見、投訴或舉報事項等有關信息，積極解 決其合理訴求。 本/文-內/容/來/自:中-國-碳-排-放-網-tan pai fang . com
第八條 交易機構在接到投訴或舉報后，對于可以當場處 理和答復的，應當立即處理、當場答復，并上報處理情況； 對于無法立即處理的，應當逐級上報解決。
第九條 交易機構接收的投訴或舉報，具有下列情形之一 的，不予受理：
（一）提供的信息不實，經核查確無事實依據的；
（二）就同一事實和理由重復投訴或舉報，交易機構已 受理或已經做出處理意見的，但交易主體補充證明材料的除 外；
（三）相關爭議已進入調解、仲裁、訴訟等程序，或已 通過上述程序處理的；
（四）違反社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾或無實質 訴求內容的；
（五）其他不予受理的情形。

對于不予受理的，交易機構應當通知交易主體，并說明 理由。